Cookie- og privatlivspolitik

Rudolph Care A/S
Senest opdateret: d. 6. juli 2026

1. Indledning

Hos Rudolph Care A/S tager vi beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt. I denne politik kan du læse, hvordan vi indsamler og behandler oplysninger om dig, når du:

besøger vores hjemmeside
handler i vores webshop
tilmelder dig vores nyhedsbrev
kontakter vores kundeservice
deltager i kundeundersøgelser
på anden måde interagerer med os

Politikken beskriver også, hvordan vi anvender cookies og lignende teknologier.

2. Dataansvarlig

Rudolph Care A/S er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, vi modtager fra eller om dig.

Rudolph Care A/S
Antoinettevej 3
2500 Valby
CVR-nr.: 30903412

Telefon: +45 53 57 11 23
E-mail: kontakt@rudolphcare.com

Har du spørgsmål om vores behandling af personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os.

3. Hvilke oplysninger behandler vi?

Afhængigt af hvordan du bruger vores hjemmeside og tjenester, kan vi behandle følgende kategorier af personoplysninger:

Kategori	Eksempler
Identifikationsoplysninger	Navn, kunde-ID
Kontaktoplysninger	E-mail, telefonnummer, leveringsadresse, faktureringsadresse
Ordre- og transaktionsoplysninger	Ordrehistorik, købte produkter, ordrestatus, leveringsoplysninger, returneringer
Betalingsoplysninger	Betalingsreference (vi opbevarer ikke fulde kortoplysninger)
Kommunikation	Henvendelser til kundeservice, e-mailkorrespondance
Nyhedsbrevspræferencer	Samtykke, tilmeldingsdato, åbnings- og klikadfærd
Undersøgelsesdata	Besvarelser på kundetilfredshedsundersøgelser
Tekniske oplysninger og onlineadfærd	IP-adresse, browsertype, enhedsoplysninger, besøgte sider, klikdata, cookie-ID

4. Hvor får vi oplysningerne fra?

Vi modtager personoplysninger fra følgende kilder:

Direkte fra dig, fx når du afgiver en ordre, tilmelder dig nyhedsbrev, kontakter os eller besvarer en undersøgelse
Automatisk via hjemmesiden, fx tekniske oplysninger og adfærdsdata indsamlet via cookies og lignende teknologier, når du har givet samtykke hertil
Fra samarbejdspartnere, fx betalingsudbydere (bekræftelse af betaling) eller fragtpartnere (leveringsstatus)

5. Formål, retsgrundlag og opbevaring

Nedenfor finder du en oversigt over, hvad vi bruger dine oplysninger til, hvilket retsgrundlag vi baserer behandlingen på, og hvor længe vi opbevarer oplysningerne.

5.1 Køb og levering


Formål	At behandle din ordre, gennemføre betaling, levere varer, håndtere returnering og reklamation samt yde kundeservice i forbindelse med dit køb
Kategorier af oplysninger	Navn, kontaktoplysninger, leveringsadresse, faktureringsadresse, ordreoplysninger, betalingsreference
Retsgrundlag	Opfyldelse af aftale (GDPR art. 6, stk. 1, litra b) og retlig forpligtelse vedrørende bogføring (GDPR art. 6, stk. 1, litra c)
Opbevaring	Transaktionsdata opbevares i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, transaktionen vedrører, jf. bogføringsloven. Øvrige ordreoplysninger slettes 12 måneder efter levering, medmindre der verserer en sag.
Modtagere	Betalingsudbyder (QuickPay), lagerpartner (System Transport), fragtpartner (GLS, DAO)

5.2 Kundeservice


Formål	At besvare dine henvendelser og yde support før, under og efter køb
Kategorier af oplysninger	Navn, kontaktoplysninger, ordreoplysninger, korrespondanceindhold
Retsgrundlag	Opfyldelse af aftale (GDPR art. 6, stk. 1, litra b) eller vores legitime interesse i at yde god kundeservice (GDPR art. 6, stk. 1, litra f)
Opbevaring	Korrespondance opbevares i op til 6 måneder efter afslutning af sagen, medmindre der er behov for længere opbevaring i forbindelse med en verserende sag
Modtagere	Kundeserviceværktøjer (Microsoft Outlook), AI Customer support (Zuzana)

5.3 Nyhedsbrev


Formål	At sende dig nyheder, tips og tilbud samt personalisere indholdet baseret på dine præferencer og evt. købshistorik
Kategorier af oplysninger	Navn, e-mailadresse, samtykke- og tilmeldingsoplysninger, åbnings- og klikadfærd, evt. købshistorik
Retsgrundlag	Dit samtykke (GDPR art. 6, stk. 1, litra a). Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage.
Opbevaring	Så længe du er tilmeldt nyhedsbrevet. Ved afmelding ophører markedsføringskommunikation straks. Vi opbevarer dokumentation for dit samtykke og din afmelding i op til 3 år af hensyn til dokumentation. Du kan til enhver tid anmode om fuld sletning af din profil ved at kontakte os på kontakt@rudolphcare.com.
Modtagere	Klaviyo

Du kan til enhver tid afmelde nyhedsbrevet via linket i bunden af hvert nyhedsbrev eller ved at kontakte os på kontakt@rudolphcare.com.

5.4 Kundeundersøgelser


Formål	At indsamle feedback for at forbedre vores produkter, service og kundeoplevelse
Kategorier af oplysninger	Navn, e-mailadresse, besvarelser
Retsgrundlag	Vores legitime interesse i at forbedre vores forretning (GDPR art. 6, stk. 1, litra f). Deltagelse er frivillig.
Opbevaring	Besvarelser opbevares i op til 6 måneder og anvendes herefter kun i aggregeret/anonymiseret form
Modtagere	Typeform

5.5 Webanalyse


Formål	At analysere brugen af vores hjemmeside, så vi kan forbedre indhold, funktion og brugeroplevelse
Kategorier af oplysninger	IP-adresse (kan være anonymiseret), browseroplysninger, enhedstype, sidevisninger, klikdata, sessionsvarighed
Retsgrundlag	Dit samtykke (GDPR art. 6, stk. 1, litra a), medmindre der er tale om strengt nødvendig analyse for at levere en tjeneste, du udtrykkeligt har anmodet om
Opbevaring	Jf. de enkelte cookies, se afsnit 8
Modtagere	Google Analytics

5.6 Markedsføring og annoncering


Formål	At vise dig relevante annoncer og indhold på vores egen hjemmeside og på tredjeparts platforme (fx Meta, Google), herunder retargeting
Kategorier af oplysninger	Cookie-ID, IP-adresse, enhedsoplysninger, adfærdsdata på hjemmesiden, evt. hashed e-mail til custom audiences
Retsgrundlag	Dit samtykke (GDPR art. 6, stk. 1, litra a). Markedsføringscookies og trackingteknologier anvendes kun, hvis du har givet samtykke.
Opbevaring	Jf. de enkelte cookies, se afsnit 8
Modtagere	Meta, Google

Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via vores cookieindstillinger (se afsnit 8).

5.7 Hjemmesidens funktion


Formål	At få hjemmesiden til at fungere teknisk, herunder huske dine indstillinger, indkøbskurv, login mv.
Kategorier af oplysninger	Sessionsinformation, præferencer, indkøbskurv
Retsgrundlag	Nødvendige cookies kræver ikke samtykke, da de er strengt nødvendige for at levere den tjeneste, du udtrykkeligt anmoder om (ePrivacy-princip). For evt. funktionelle cookies baseret på samtykke: GDPR art. 6, stk. 1, litra a.
Opbevaring	Jf. de enkelte cookies, se afsnit 8
Modtagere	Shopify

6. Modtagere af dine oplysninger

Vi kan dele dine personoplysninger med følgende kategorier af modtagere:

Kategori	Eksempler	Rolle
IT- og hostingleverandører	Shopify, One.com	Databehandler
Betalingsudbyder	Quickpay, Stripe, Nets, Clearhaus	Databehandler / selvstændig dataansvarlig afhængigt af opsætning
Lager- og fragtpartnere	System Transport, GLS, DAO	Databehandler
E-mail- og nyhedsbrevsplatform	Klaviyo	Databehandler
Analyseværktøjer	Google Analytics	Se afsnit nedenfor om tredjeparter
Annoncepartnere	Meta, Google	Se afsnit nedenfor om tredjeparter
Kundeundersøgelser	Typeform	Databehandler
Revisor	Deloitte	Modtager i begrænset omfang nødvendige oplysninger
Offentlige myndigheder	Fx SKAT, Datatilsynet	Når det er påkrævet ved lov

Om tredjeparter (Meta, Google m.fl.): Nogle tredjeparter, som vi samarbejder med om annoncering og analyse, kan i visse tilfælde handle som selvstændig dataansvarlig eller fælles dataansvarlig for den behandling, de foretager til egne formål. Vi anbefaler, at du læser disse tredjeparters egne privatlivspolitikker for at forstå, hvordan de behandler dine oplysninger.

7. Overførsel til lande uden for EU/EØS

Nogle af vores leverandører kan være etableret uden for EU/EØS, herunder i USA. Når vi overfører personoplysninger til et land uden for EU/EØS, sikrer vi, at der er et gyldigt overførselsgrundlag, fx:

EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC)
Modtagerens certificering under EU-U.S. Data Privacy Framework, hvor relevant

Du kan kontakte os, hvis du ønsker yderligere oplysninger om de konkrete garantier.

8. Cookies og lignende teknologier

8.1 Hvad er cookies?

En cookie er en lille tekstfil, der lagres på din enhed (computer, tablet, smartphone), når du besøger en hjemmeside. Cookies og lignende teknologier kan bruges til at få hjemmesiden til at fungere, huske dine indstillinger, indsamle statistik og levere målrettet indhold og annoncering.

Cookies kan indeholde unikke identifikatorer og kan i nogle tilfælde udgøre personoplysninger eller knyttes til dig som bruger.

8.2 Kategorier af cookies

Vi anvender følgende kategorier af cookies:

Kategori	Beskrivelse	Kræver samtykke?
Nødvendige	Cookies, der er strengt nødvendige for at hjemmesiden fungerer, fx indkøbskurv, checkout, login og sikkerhed	Nej
Funktionelle	Cookies, der husker dine præferencer og valg, fx sprog, land og valuta	Ja
Statistik	Cookies, der bruges til at indsamle anonymiseret eller pseudonymiseret statistik om brugen af hjemmesiden	Ja
Markedsføring	Cookies, der bruges til at vise relevante annoncer og måle effekten af kampagner, herunder retargeting	Ja

8.3 Samtykke og dine valgmuligheder

Når du besøger vores hjemmeside første gang, bliver du præsenteret for en cookiebanner, hvor du kan vælge, hvilke kategorier af cookies du vil acceptere.

Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage ved at klikke på "Cookieindstillinger" i sidefoden på vores hjemmeside.
En tilbagekaldelse påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er sket før tilbagekaldelsen.

8.4 Oversigt over cookies vi anvender

Nedenfor finder du en oversigt over de cookies, vi anvender på rudolphcare.com.

Nødvendige cookies

Navn	Udbyder	Formål	Udløb
_tracking_consent	rudolphcare.com	Gemmer dit cookievalg	1 år
_cmp_a	rudolphcare.com	Gemmer samtykkeoplysninger til Consent Management	1 år
_shopify_essential	rudolphcare.com	Gemmer information om, at kun nødvendige cookies er accepteret	1 år
cart	rudolphcare.com	Gemmer indkøbskurv-ID	2 uger
cart_ts	rudolphcare.com	Tidsstempel for indkøbskurven	2 uger
cart_sig	rudolphcare.com	Signatur til validering af indkøbskurven	2 uger
cart_currency	rudolphcare.com	Gemmer valgt valuta for indkøbskurven	2 uger
checkout	rudolphcare.com	Midlertidig session-token under checkout	Session
checkout_token	rudolphcare.com	Gemmer checkout-session for at genoptage køb	1 år
secret	rudolphcare.com	Bruges ved kundelogin og kontoadgang	1 år
secure_customer_sig	rudolphcare.com	Signatur til validering af kundelogin	1 år
storefront_digest	rudolphcare.com	Bruges til adgangskontrol ved password-beskyttede butikker	1 år
keep_alive	rudolphcare.com	Holder session aktiv under checkout	14 dage
dynamic_checkout_shown_on_cart	rudolphcare.com	Gemmer om dynamisk checkout er vist i kurven	30 min.
BSID	checkout.shopifycs.com	Session-ID til sikker betalingshåndtering	Session
pay_session_id	pay.shopifycs.com	Session-ID til betalingsprocessen	Session
shopify_pay_redirect	rudolphcare.com	Bruges til Shop Pay checkout-redirect	Session
__cf_bm	Cloudflare	Bot-beskyttelse og sikkerhed (bl.a. Typeform)	30 min.
__Host-GAPS	Google	Sikker session til Google Sign-In	2 år
SOCS	Google	Gemmer brugerens valg vedr. cookies på Google	13 mdr.

Funktionelle cookies

Navn	Udbyder	Formål	Udløb
localization	rudolphcare.com	Gemmer valgt land, valuta og sprog	1 år

Statistikcookies

Navn	Udbyder	Formål	Udløb
_shopify_y	rudolphcare.com	Shopify analytics — unik besøgs-ID	1 år
_shopify_s	rudolphcare.com	Shopify analytics — sessionssporing	30 min.
_y	rudolphcare.com	Shopify analytics — bruges sammen med _shopify_y	1 år
_s	rudolphcare.com	Shopify analytics — bruges sammen med _shopify_s	30 min.
_shopify_sa_t	rudolphcare.com	Shopify analytics — trafikkilde-attribution	30 min.
_shopify_sa_p	rudolphcare.com	Shopify analytics — sidevisningsdata	30 min.
_landing_page	rudolphcare.com	Gemmer første landingsside for besøget	14 dage
_orig_referrer	rudolphcare.com	Gemmer oprindelig trafikkilde	14 dage
_ga	Google Analytics	Registrerer unik bruger-ID til statistik	2 år
_ga_*	Google Analytics	GA4 — sessionstilstand og konverteringssporing	2 år
_gid	Google Analytics	Registrerer unik bruger-ID (24 timers)	24 timer
_gat	Google Analytics	Bruges til at begrænse antallet af forespørgsler	1 minut

Markedsføringscookies

Navn	Udbyder	Formål	Udløb
_shopify_evids	rudolphcare.com	Shopify — event-sporing til markedsføring	Session
_fbp	Meta	Identificerer browser til retargeting via Facebook/Instagram	3 mdr.
_fbc	Meta	Gemmer klik-ID fra Facebook-annoncer	3 mdr.
fr	Meta (facebook.com)	Bruges til annoncering og retargeting på Facebook	3 mdr.
_gcl_au	Google Ads	Bruges til konverteringssporing fra Google Ads	3 mdr.
_gcl_aw	Google Ads	Gemmer klik-ID fra Google Ads-annoncer	3 mdr.
_gcl_gs	Google Ads	Gemmer info om Google Ads-konverteringer	3 mdr.
__kla_id	Klaviyo	Identificerer besøgende til e-mailmarketing og personalisering	2 år
_klaviyo	Klaviyo	Sessionssporing til Klaviyo-analyse	Session
NID	Google	Gemmer præferencer og bruges til annoncemålretning	6 mdr.
IDE	Google (doubleclick.net)	Bruges til at måle annonceeffektivitet og retargeting	13 mdr.
test_cookie	Google (doubleclick.net)	Tester om browseren accepterer cookies	15 min.
VISITOR_INFO1_LIVE	YouTube	Bruges til at estimere båndbredde og gemme videopræferencer	6 mdr.
VISITOR_PRIVACY_METADATA	YouTube	Gemmer samtykkeoplysninger til indlejrede YouTube-videoer	6 mdr.
YSC	YouTube	Sessionssporing til indlejrede YouTube-videoer	Session
uid	Adform	Unik bruger-ID til annoncemålretning	2 mdr.
cid	Adform	Bruges til at identificere kampagner og annoncevisninger	2 mdr.

8.5 Sådan sletter eller blokerer du cookies

Du kan til enhver tid slette cookies, der allerede er gemt på din enhed, via din browsers indstillinger. Du kan også indstille din browser til at blokere cookies helt eller delvist.

Bemærk, at hvis du blokerer nødvendige cookies, kan visse funktioner på hjemmesiden ophøre med at virke.

Vejledninger til de mest almindelige browsere:

8.6 Fravalg af specifikke tjenester

Du kan fravælge visse tredjepartscookies direkte hos udbyderen:

Tjeneste	Fravalgslink
Google Analytics	tools.google.com/dlpage/gaoptout
Google Ads	adssettings.google.com
Meta (Facebook)	facebook.com/ads/preferences
Adform	site.adform.com/privacy-center/platform-privacy/opt-out

9. Profilering

Vi kan anvende oplysninger om dine køb, præferencer og onlineadfærd til at segmentere og personalisere indhold, nyhedsbreve og markedsføring, så det er mere relevant for dig.

Vi træffer ikke automatiske afgørelser, der har retsvirkning eller på tilsvarende måde påvirker dig væsentligt.

10. Dine rettigheder

Du har en række rettigheder i forhold til vores behandling af dine personoplysninger:

Rettighed	Beskrivelse
Indsigt	Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger vi behandler om dig, og til at modtage en kopi.
Berigtigelse	Du har ret til at få urigtige oplysninger om dig rettet.
Sletning	Du har i visse tilfælde ret til at få oplysninger om dig slettet, før tidspunktet for vores almindelige sletning.
Begrænsning	Du har i visse tilfælde ret til at få behandlingen af dine oplysninger begrænset.
Dataportabilitet	Du har i visse tilfælde ret til at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og til at få oplysningerne overført til en anden dataansvarlig.
Indsigelse	Du har ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine oplysninger, herunder mod behandling baseret på vores legitime interesser.
Indsigelse mod direkte markedsføring	Du har altid ret til at gøre indsigelse mod, at dine oplysninger anvendes til direkte markedsføring.
Tilbagekaldelse af samtykke	Hvis behandlingen er baseret på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at trække dit samtykke tilbage. Tilbagekaldelsen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er sket før tilbagekaldelsen.

Du kan læse mere om dine rettigheder i Datatilsynets vejledning om de registreredes rettigheder på www.datatilsynet.dk.

11. Kontakt og klage

Hvis du vil gøre brug af dine rettigheder, har spørgsmål til vores behandling af dine personoplysninger eller ønsker at klage, er du velkommen til at kontakte os:

E-mail: kontakt@rudolphcare.com
Telefon: +45 53 57 11 23

Du har også mulighed for at indgive en klage til Datatilsynet:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.datatilsynet.dk

12. Ændringer til denne politik

Vi kan opdatere denne privatlivs- og cookiepolitik fra tid til anden. Ved væsentlige ændringer vil vi informere dig via hjemmesiden eller, hvor relevant, via e-mail.

Datoen for seneste opdatering fremgår øverst i dokumentet.